뭘 사면 반환하는 일은 드뭅니다. 뽑기에서 불량품이 잘 걸리지 않는 행운 덕분이기도 하고, 물건이 생각과 조금 다를 때는 좀더 자세히 알아보고 사지 않은 스스로를 탓하며 좀 불편해도 그냥 쓰는 습성 때문이기도 합니다. 아니, 가장 큰 이유는 물론 게을러서영.
아마존에서 책을 한 권 샀는데, 받고 보니 매우 낯익네요. 얼마 전에 산 책을 또 샀습니다... 이런 분들 좀 있죠? 책장에 같은 책 두 권씩 꽂혀 있는 분들 있습니다.
다른 사람 드리면 좋을 텐데, 그럴 성격의 책도 아니어서 할 수 없이 반환을 하기로 했습니다.
미국에서는 어떤 가게에서나 물건을 산 뒤 무르기가 퍽 쉽다는 것은 잘 알려져 있습니다. 물론 물건을 샀을 때와 비슷한 상태이어야 하겠지요. 그 중에서도 아마존은 물건 되돌려주기가 정말 쉽습니다. 물건 자체의 흠은 없어도 산 사람의 마음이 달라져서 무른다고 해도 아뭇소리 안 합니다. 서로 부담스럽게 얼굴 마주할 일도 없고요.
아래는 아마존에서 주문품 반환 신청을 하면 등장하는 풀다운 메뉴입니다. 물건을 반환하려는 이유를 고르게 합니다.
상상할 수 있는 반환 이유가 거의 다 들어 있습니다. 물건이나 배송에 문제가 없어도 '잘못된 주문' '마음이 변했음' '더 이상 필요없음' 등 구매자 쪽 귀책 사유로도 반품이 되는 것이죠.
어쨌든 'Accidental order'를 선택하고 반환 신청 버튼을 눌렀습니다. 그랬더니 갑자기 이런 화면이 떴습니다.
"돈은 돌려줄 테니까 그냥 가지셩! 우리가 쏘는 거야!" ... 물건을 반환하지 않아도 돈을 돌려준다는 겁니다.
프라임 회원이긴 해도 'valued customer'랄 것은 없는데... 이런 일이 실제로 있나 싶어서 반환 절차를 중지하고 새 창을 띄워 검색을 해 보니, 아마존에서 물건을 반환할 때 그냥 가지라는 팝업을 만난 사람이 꽤 있었습니다.
아마존 반품은 물건이나 배송 자체의 문제가 아닌 경우 구매자가 반품 운송비를 지불해야 합니다. 그러니까 운송비 부담이 없는데도 물건을 돌려받지 않겠다는 것이지요. 아마존은 너무나 착하네? 산타클로스인가? 그건 아니고, 아마도 물건을 받아서 다시 원래의 자리에 되돌려 보내고 그곳에서 재고로 보관해야 하는 등 여러 물류 관리 비용이 물건값과 비교해서 크게 차이가 나지 않는 경우가 아닐까 짐작이 됩니다. 제가 산 책은 15달러 정도였고, 인터넷에서 비슷한 사례를 보고한 사람들도 대개 그 정도 이하의 소액 상품들이었습니다. 제품에 흠이 있는 경우도 역시 받아서 처치하기가 곤란할 수 있겠고요.
어쨌든 처음 해 보는 경험인데, 비록 아마존 특유의 대량 물류 관리 시스템 때문에 벌어지는 일이라고 해도, 소비자로서는 분명 기분 나쁜 일은 아니로군요. 반품 안 할 물품이라면 더 좋겠지만, 그건 지나친 욕심일 테고요. 작은 일이지만, 반환 사유 풀다운 메뉴와 더불어, 고객을 대하는 마음가짐의 일면을 읽을 수 있다는 생각이 들었습니다.
그래도 이런 걸 반환한다면 "그냥 가지셈!" 하진 않겠죠?
※ 댓글에 대한 답글을 못 드리고 있습니다. 상황이 되면 재개할 예정이며, 답은 못 드려도 감사하는 마음은 여전합니당.
아마존에서 책을 한 권 샀는데, 받고 보니 매우 낯익네요. 얼마 전에 산 책을 또 샀습니다... 이런 분들 좀 있죠? 책장에 같은 책 두 권씩 꽂혀 있는 분들 있습니다.
다른 사람 드리면 좋을 텐데, 그럴 성격의 책도 아니어서 할 수 없이 반환을 하기로 했습니다.
미국에서는 어떤 가게에서나 물건을 산 뒤 무르기가 퍽 쉽다는 것은 잘 알려져 있습니다. 물론 물건을 샀을 때와 비슷한 상태이어야 하겠지요. 그 중에서도 아마존은 물건 되돌려주기가 정말 쉽습니다. 물건 자체의 흠은 없어도 산 사람의 마음이 달라져서 무른다고 해도 아뭇소리 안 합니다. 서로 부담스럽게 얼굴 마주할 일도 없고요.
아래는 아마존에서 주문품 반환 신청을 하면 등장하는 풀다운 메뉴입니다. 물건을 반환하려는 이유를 고르게 합니다.
상상할 수 있는 반환 이유가 거의 다 들어 있습니다. 물건이나 배송에 문제가 없어도 '잘못된 주문' '마음이 변했음' '더 이상 필요없음' 등 구매자 쪽 귀책 사유로도 반품이 되는 것이죠.
어쨌든 'Accidental order'를 선택하고 반환 신청 버튼을 눌렀습니다. 그랬더니 갑자기 이런 화면이 떴습니다.
"돈은 돌려줄 테니까 그냥 가지셩! 우리가 쏘는 거야!" ... 물건을 반환하지 않아도 돈을 돌려준다는 겁니다.
프라임 회원이긴 해도 'valued customer'랄 것은 없는데... 이런 일이 실제로 있나 싶어서 반환 절차를 중지하고 새 창을 띄워 검색을 해 보니, 아마존에서 물건을 반환할 때 그냥 가지라는 팝업을 만난 사람이 꽤 있었습니다.
아마존 반품은 물건이나 배송 자체의 문제가 아닌 경우 구매자가 반품 운송비를 지불해야 합니다. 그러니까 운송비 부담이 없는데도 물건을 돌려받지 않겠다는 것이지요. 아마존은 너무나 착하네? 산타클로스인가? 그건 아니고, 아마도 물건을 받아서 다시 원래의 자리에 되돌려 보내고 그곳에서 재고로 보관해야 하는 등 여러 물류 관리 비용이 물건값과 비교해서 크게 차이가 나지 않는 경우가 아닐까 짐작이 됩니다. 제가 산 책은 15달러 정도였고, 인터넷에서 비슷한 사례를 보고한 사람들도 대개 그 정도 이하의 소액 상품들이었습니다. 제품에 흠이 있는 경우도 역시 받아서 처치하기가 곤란할 수 있겠고요.
어쨌든 처음 해 보는 경험인데, 비록 아마존 특유의 대량 물류 관리 시스템 때문에 벌어지는 일이라고 해도, 소비자로서는 분명 기분 나쁜 일은 아니로군요. 반품 안 할 물품이라면 더 좋겠지만, 그건 지나친 욕심일 테고요. 작은 일이지만, 반환 사유 풀다운 메뉴와 더불어, 고객을 대하는 마음가짐의 일면을 읽을 수 있다는 생각이 들었습니다.
그래도 이런 걸 반환한다면 "그냥 가지셈!" 하진 않겠죠?
※ 댓글에 대한 답글을 못 드리고 있습니다. 상황이 되면 재개할 예정이며, 답은 못 드려도 감사하는 마음은 여전합니당.
덧글
긁적 2013/07/06 19:29 # 답글
2. 귀차니즘은 승리하리라!!!
deulpul 2013/07/13 18:44 #
Ithilien 2013/07/06 21:14 # 답글
진짜 신기하긴 합니다.
deulpul 2013/07/13 18:45 #
Silverwood 2013/07/06 21:30 # 답글
uhaha 2013/07/08 09:48 # 삭제
이어폰 찾다가 별 생각없이 나중에 취소하지 하고 빠른결제(?) 눌렀더니 일사천리로 끝나 버렸어요.
근데 배송료가 물건 값보다 더 나와서 취소하겠다 메일을 보냈죠.
그랬더니 그냥 가져라 하더군요. 나만 그런가 했는데 자주 있는 일이군요...
deulpul 2013/07/13 18:48 #
misty 2013/07/07 00:58 # 삭제 답글
deulpul 2013/07/13 18:51 #
gina 2013/07/10 10:18 # 답글
deulpul 2013/07/13 18:55 #