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백화점 모녀 사건의 출발점

부천의 한 백화점 주차장에서 고객이 주차요원을 무릎꿇림 시켰다는 소식이 국가 중대사가 되어 끊임없이 재생산되고 있다. 얼마 전에 있었던 대한항공 전 부사장 조현아 사건과 비슷한 맥락에 놓여 그렇게 되고 있는 것 같다. 돈이나 직위로 다른 사람을 깔아누르고 위세를 부리는 모양, 이른바 갑질이다.두 사건은 위세부림의 측면에서 비슷한 맥락을 가진 것처럼 보이...

전화 상담원

휴대폰에 전화가 오면 네 번쯤 벨이 울리다 바로 자동 응답으로 넘어간다. 대부분 미처 받을 틈도 없이 끊어져 불편하다. 전화를 건 사람 처지에서 봐도, 벨이 달랑 서너 번 울리고 자동 응답으로 넘어가니 무례하다고 생각할 만하다. 이런 경우 자동 응답 메시지를 남기는 사람도 거의 없다. 생각난 김에 작정하고 바꿔보려고 했다. 전화기의 자체 설정 메뉴를 다...

노동자가 니 밥이가?

(욕설 주의)이미 들어보신 분들이 많겠지만, 인상적이어서 다시 듣는다. 전화남이 대리운전을 시켰는데 뭔가 불만스러운 일이 발생한 모양이다. 회사 상황실 여상담원에게 항의 전화를 건 상황이다. 열받은 고객이 욕지거리를 퍼붓는데, 상담원이 지지 않고 고객 수준에 딱 맞게 대응해 준다. 진상 고객을 맞아 이렇게 대응할 수 있는 상담원은 많지 않을 것이다. 아...

식당 종업원은 종이 아니라 계약자다

임신부 폭행 논란 ‘채선당’ 들끓는 여론에 결국…사건에 얽힌 사람들은 각기 고통스런 시간을 보내고 있겠지만, 이런 사건은 늘 그렇듯 순식간에 넷 세상을 후닥닥 달궜다가 언제 그랬냐는 듯 파르르 식으며 지나갈 것이다. 여기서 어떤 교훈이라도 조금 건져낼 수 있다면, 세상이 소란스러우며 사람들의 정서와 넷의 바이트가 낭비되는 것만큼은 우리에게 도움이 되는 ...
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